安防行業是利用視頻監控、出入口控制、實體防護、違禁品安檢、入侵報警等技術手段以及新一代信息技術，防范應對各類風險和挑戰，構建立體化社會治安防控體系、維護國家安全及社會穩定重要的安全保障性行業。我國安防行業的快速發展可追溯至由政府主導、公安牽頭的“3111工程”、“平安城市”等重大項目的實施，推動了國內安防企業技術和產品的發展。而隨著近年來人工智能、大數據、物聯網、生物特征識別等新一代信息技術的快速發展與普及，安防行業加快融合應用，逐步形成“泛在感知、泛在連接、泛在計算、泛在智能”的格局，有效支撐了平安醫院、平安校園、智安小區、雪亮工程、智慧城市建設，為創新社會治理、建設更高水平的平安中國、實現中華民族偉大復興作出重大貢獻。

隨著安防業務的深入發展，安防系統內的設備類型、業務平臺越來越多，大型綜合安防平臺應運而生，其蘊含的巨大應用價值和潛力已被廣泛認知，并得到充分的運用，為安防系統的統一性、便利性、協作化和智能化打下堅實基礎。面對眾多的應用場景、海量的數據服務，平臺的高效、穩定、可靠運行成為安防系統建設的重點之一，使得平臺運維顯得尤為重要。其中，運維服務需要特別關注六大需求：

（一）系統多種設備的統一運維

隨著物聯網的快速發展，基于藍牙、紅外感應、RFID等技術的設備和互聯網絡越來越多的出現在以視頻監控為主的安防系統當中，而人工智能、大數據等技術在系統的深化應用，也帶來了服務器、虛擬化平臺、云平臺等眾多的計算、存儲設備，加之基礎的網絡設備和機房設施，使得安防系統內設備類型大大增加，分散化的運維必將帶來諸多的不便，大大降低運維效率，構建統一的運維服務體系成為當務之急。

（二）系統集中監控的科技手段

系統內設備的運行狀態監控是運維工作的基礎，面對大型的、復雜的安防系統，通過人工巡檢的方式監控設備運行狀態，往往效率低下且保障力不足?！跋蚩萍家省?，是提升運維服務效率的重要手段，通過部署運維服務信息化系統或模塊，采用聯通測試、協議對接等方式，直接巡查前端設備或間接查詢網關設備，集中監控設備運維狀態，并通過可視化手段進行展示。

（三）故障根本原因的自動分析

故障的及時快速處理是保障系統可靠運行的主要工作，而在復雜的安防系統中，故障的產生往往涉及諸多可能，通過人工排查的方式，有時很難在短時間內完成定位，而多個售后單位的相互推諉、售后人員的能力參差等客觀原因，使得故障的處置時效性得不到保障。研究將人工智能、大數據以及知識圖譜等技術應用于故障根本原因分析，實現故障的精準定位，提示故障處置建議，將大大提高故障處置效率。

（四）系統多個售后的智能調度

安防系統的建設往往涉及多種設備和較長的建設周期，這導致了承建單位的多樣化，隨之售后的單位也呈現多樣化特征，如何合理調配售后單位及其人員，成為運營期運維服務的重難點。通過運維服務系統或模塊搭建售后人員庫，關聯資產庫，實現人員和資產的映射，結合故障根本原因分析和工單自動派發，實現多個售后人員的智能調度。

（五）運維服務工單的閉環跟蹤

故障處置的時效性是運維工作的重要參考指標，傳統故障處置跟蹤手段使得運維工作的監督管理處于“看不見、推不動、管不了、難驗證”的局面，造成故障處置效率難以提升，降低了系統的可靠性和可用性。通過應用故障流程編排和自動化響應，實現工單的自動派發、節點跟蹤、進度催辦、結果驗證和工單關閉等全程化跟蹤與閉環管理。

（六）運維服務工作的量化考核

在實際運營期間，運維服務的隨機性和不確定性為運維服務工作量和服務質量的考核帶來了巨大的挑戰，資料的缺失和流程的斷續等問題使得統計工作成為難點，也使得安防系統售后單位、運維單位以及建設或使用單位的合同執行缺乏數據支撐，存在不確定性風險。通過信息化手段，梳理故障發生次數、影響時長、工單處置情況等數據，能夠很好的反應運維服務的工作量和工作質量，為合同執行提供參考。